Niepełnosprawny nie mógł skorzystać z platformy

Michał Buczak z Krakowa jest osobą niepełnosprawną. Niedawno chciał skorzystać z platformy przychodowej na dworcu kolejowym w Jarosławiu, ale razem z pomagającymi mu osobami nie znaleźli nikogo, kto uruchomiłby to urządzenie. Po serii maili, w których otrzymywaliśmy zapewnienia, że wszystko działa jak należy, PKP zapewnia, że sprawę szczegółowo wyjaśnia.

Pan Michał uwielbia atmosferę Festiwalu Muzyki Dawnej „Pieśń Naszych Korzeni” w Jarosławiu. Dlatego przyjeżdża tu co roku w sierpniu. Specjalnie po to, by uczestniczyć w tym wydarzeniu.  W samym Jarosławiu, dokąd dociera pociągiem, pomagają mu wolontariusze. Są odpowiedzialni za pomoc w przemieszczaniu się, wypożyczeniu wózka itp. I z tego zadania co roku się wywiązują bardzo dobrze. Największym wyzwaniem wydaje się więc dotarcie  do Jarosławia.

Platforma nieczynna

Dlatego też, zgodnie z procedurą, zamówił odpowiednio wcześniej usługę pomocy na dworcu w Jarosławiu. Chciał skorzystać z platformy przychodowej, która pomaga w przedostaniu się z peronu – poprzez tunel – na poziom dworca. Zgłosił usługę, co trzeba zrobić najlepiej 48 godzin wcześniej. Choć trudno nam zrozumieć po co kolei jest potrzebny tak długi okres, termin został – jak mówi pan Michał – dochowany. Kiedy 18 sierpnia pan Michał wysiadł z pociągu, wraz z wolontariuszami próbowali uzyskać pomoc w uruchomieniu platformy. Jak opowiadają, wykonali telefon na podany numer. I tu niemiła niespodzianka.

Jak dodają, pracownik potwierdził, że faktycznie usługa była zgłaszana.

PKP: Zgłoszenia nie było

Z problemem zwróciliśmy się do rzecznika prasowego PKP Polskie Linie Kolejowe S.A., które odpowiadają za infrastrukturę dworcową. W pierwszym mailu otrzymaliśmy zapewnienie, że platformy przyschodowe na dworcu w Jarosławiu są sprawne, co dodatkowo potwierdzono w dniu wysłania nam odpowiedzi. Kiedy jednak dopytaliśmy, czemu nie można było z nich skorzystać 18 sierpnia, otrzymaliśmy odpowiedź, że i wówczas były sprawne. – Platformy przyschodowe działały również 18 sierpnia, co zostało potwierdzone, przez serwisantów. PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. nie otrzymały zgłoszenia od przewoźnika o podróżowaniu w tym dniu osoby niepełnosprawnej. Takiego zgłoszenia nie zarejestrowano również w Centrum Wsparcia Klienta  – odpowiedziała Dorota Szalacha, rzecznik prasowy PKP Polskie Linie Kolejowe S.A.

PKP: Zgłoszenie jednak było, ale niepełne

Postanowiliśmy więc temat podrążyć, bo wciąż nie dawało nam spokoju, czemu pan Michał nie mógł skorzystać z platformy, skoro wszystko tak idealnie funkcjonuje. Od wolontariuszy festiwalowych dowiedzieliśmy się, że telefon pod podany numer był wykonany 18 sierpnia o godzinie 16.09, a przewoźnikiem było PKP Intercity. Ze wszystkimi szczegółami ponownie zwróciliśmy się do rzecznika. – Po sygnałach opisanych przez Pana w mailu, PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. sprawdzały przyczynę problemu w stacji Jarosław 18.08.19 r. Przewoźnik potwierdził otrzymanie informacji o planowanej podróży osoby niepełnosprawnej w tym dniu. W formularzu zgłoszono jednak tylko potrzebę pomocy przy wsiadaniu i wysiadaniu do i z pociągu. Zatem powodem zaistniałej sytuacji na stacji mogła być niepełna informacja o formie pomocy – czytamy w wyjaśnieniu. –  Dotychczas, na stacji Jarosław, od początku roku zarejestrowano 49 przejazdów osób niepełnosprawnych, którym bez żadnych problemów udzielono pomocy. Zdarzenie z 18.08.19 r. będziemy jeszcze szczegółowo wyjaśniać i wnikliwiej monitorować temat obsługi osób niepełnosprawnych na stacji. Dodatkowo, podjęliśmy już działania w celu zaangażowania pomocy ze strony pracowników ochrony dworca PKP – dodała Dorota Szalacha.

W mieście bliżej Europy

Pikanterii całej historii dodaje fakt, że w ubiegłym roku pan Michał także napotkał na ten sam problem. Wtedy też – jak opowiada –  nie mógł skorzystać z platformy.  Szkoda, że te niemiłe doświadczenia rzutują na obraz miasta, bo sam Jarosław przypadł bardzo do gustu krakowianinowi.

Podróżował po Europie, m.in. pociągiem jechał do Lourdes we Francji. Jak opowiada, we Francji, wraz z innymi niepełnosprawnymi, spotkał się z niezwykłą pomocą ze strony tamtejszej kolei. Podkreśla, że i w Jarosławiu widać ruch w dobrą stronę, jeśli chodzi o bariery architektoniczne. – Jest coraz lepiej. Miasto się europeizuje. Może te krawężniki są trochę meksykańskie, chociaż w Meksyku są jeszcze wyższe – uśmiecha się.

 Windy zastępują platformy

Na koniec akcent optymistyczny. Jak informuje rzecznik Prasowy PKP PLK S.A., obecnie odchodzi się od instalowania platform, które wymagają angażowania osób trzecich.

Miejmy więc nadzieję, że historie z gatunku tej, która się przydarzyła panu Michałowi, odejdą niebawem na zawsze do przeszłości.

Hubert LEWKOWICZ